Un sistema de calidad enfocado a nuestros clientes

En UAX hemos implantado un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a los planteamientos que corresponde a las normas internacionales ISO 9000 recogidas en el siguiente Manual de Calidad. 

Atendemos a la demanda real de nuestros estudiantes y trabajadores, porque creemos en la mejora continua de los resultados. Por ello, siempre queremos escuchar todo aquello que quieras decirnos. 

Si ya perteneces a la UAX, a través del campus virtual en el apartado Atención al cliente: quejas, sugerencias y felicitaciones, introduciendo tu usuario y contraseña.

Teléfono: 91 810 9400
E-mail: paramejorar@uax.es
Horario: De lunes a viernes continuado de 9:00h a 18:00h
 

En la Universidad Alfonso X El Sabio hemos desarrollado un Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma UNE-EN ISO 9001: 2015.

En base a ello, el Órgano de Administración de la UAX manifiesta su firme compromiso por:

• Mantener un Sistema de Gestión de Calidad eficaz y dinámico, adecuado a la Organización, que permita satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas, especialmente de los estudiantes y sus familias.
• Planificar y desarrollar actividades para la mejora continua de los servicios ofrecidos, garantizando el cumplimiento de la normativa nacional e internacional vigente.
• Cumplir con los requisitos establecidos con los clientes y con todos los compromisos y acuerdos establecidos con las partes interesadas.
• Conseguir la satisfacción de los clientes con el servicio realizado.
• Recabar las quejas y sugerencias de los clientes y partes interesadas, utilizando dicha información para mejorar continuamente el servicio ofrecido.
• Exigir al conjunto de la Comunidad Universitaria el cumplimiento de los requisitos aplicables del Sistema de Gestión de Calidad en la ejecución de sus actividades.
• La promoción del desarrollo profesional de sus empleados (profesores y PAS) a través de la formación.
• Analizar y gestionar los riesgos relacionados con la prestación del servicio.
• Detectar rápidamente los incumplimientos de requisitos y tomar las medidas necesarias para paliar las consecuencias de los mismos y evitar su repetición. Todo el personal de la Universidad tiene la libertad y la responsabilidad de poner en conocimiento del órgano de Administración de la UAX, a través de la Unidad Técnica de Calidad (UTC) cualquier situación real o potencial que considere que pudiera poner en peligro el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad.
• La mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad mediante el establecimiento y consecución de objetivos que serán revisados durante la Revisión del Sistema de Gestión por la Dirección.

El Órgano de Administración de la Universidad Alfonso X El Sabio se compromete a gestionar los recursos técnicos, materiales y humanos disponibles. Asimismo, se compromete a mantener actualizada esta Política de Calidad y a difundirla, con el fin de que sea entendida y aplicada por todas las personas implicadas en las actividades sometidas al Sistema de Gestión y por todas aquellas partes interesadas relevantes para la Organización.

Esta Política de Calidad se revisa anualmente para garantizar su adecuación, y sirve como marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad.