Un sistema de calidad enfocado a nuestros estudiantes

Tenemos como objetivo aumentar la satisfacción y cumplir con las expectativas y necesidades de nuestros alumnos y sus familias

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Vos avis et propositions sont le moteur de l'amélioration continue de notre organisation.

À l'université Alfonso X el Sabio, nous nous soucions de nos étudiants et de leurs familles, c'est pourquoi nous créons une atmosphère agréable et sommes ouverts au dialogue. Nous sommes ouverts aux propositions, opinions ou demandes de nos étudiants et de leurs familles afin d'améliorer l'expérience de l'UAX.

Mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité

Proceso para quejas y reclamaciones

Atendemos a la demanda real de nuestros estudiantes y trabajadores, porque creemos en la mejora continua de los resultados. Por ello, siempre queremos escuchar todo aquello que quieras decirnos.

Si ya perteneces a la UAX, a través del campus virtual en el apartado Atención al cliente: quejas, sugerencias y felicitaciones, introduciendo tu usuario y contraseña.
Teléfono: 91 810 9400
E-mail: paramejorar@uax.es
Horario: De lunes a viernes continuado de 9:00h a 18:00h

Política general de calidad

En la Universidad Alfonso X El Sabio hemos desarrollado un Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma UNE-EN ISO 9001: 2015.

En base a ello, el Órgano de Administración de la UAX manifiesta su firme compromiso por:

Mantener un Sistema de Gestión de Calidad eficaz y dinámico, adecuado a la Organización, que permita satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas, especialmente de los estudiantes y sus familias.
Planificar y desarrollar actividades para la mejora continua de los servicios ofrecidos, garantizando el cumplimiento de la normativa nacional e internacional vigente.
Cumplir con los requisitos establecidos con los clientes y con todos los compromisos y acuerdos establecidos con las partes interesadas.
Conseguir la satisfacción de los clientes con el servicio realizado.
Recabar las quejas y sugerencias de los clientes y partes interesadas, utilizando dicha información para mejorar continuamente el servicio ofrecido.
Exigir al conjunto de la Comunidad Universitaria el cumplimiento de los requisitos aplicables del Sistema de Gestión de Calidad en la ejecución de sus actividades.
La promoción del desarrollo profesional de sus empleados (profesores y PAS) a través de la formación.
Analizar y gestionar los riesgos relacionados con la prestación del servicio.
Detectar rápidamente los incumplimientos de requisitos y tomar las medidas necesarias para paliar las consecuencias de los mismos y evitar su repetición. Todo el personal de la Universidad tiene la libertad y la responsabilidad de poner en conocimiento del órgano de Administración de la UAX, a través de la Unidad Técnica de Calidad (UTC) cualquier situación real o potencial que considere que pudiera poner en peligro el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad.
La mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad mediante el establecimiento y consecución de objetivos que serán revisados durante la Revisión del Sistema de Gestión por la Dirección.

El Órgano de Administración de la Universidad Alfonso X El Sabio se compromete a gestionar los recursos técnicos, materiales y humanos disponibles. Asimismo, se compromete a mantener actualizada esta Política de Calidad y a difundirla, con el fin de que sea entendida y aplicada por todas las personas implicadas en las actividades sometidas al Sistema de Gestión y por todas aquellas partes interesadas relevantes para la Organización.

Esta Política de Calidad se revisa anualmente para garantizar su adecuación, y sirve como marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad.